Als webshopeigenaar doe je er alles aan om onderscheidend te zijn. Scherpe prijzen, overzichtelijke website, snelle levering, fast checkout, goede service etc. Toch blijft het lastig om een band met je klanten op te bouwen, omdat je ze nou eenmaal niet de hand schudt na een aankoop. De meeste webshopeigenaren sturen keurige servicemails over de orderstatus. Na levering wordt gevraagd om een review en wellicht ontvangen klanten nog een maandelijkse nieuwsbrief…
Sms is het communicatiemiddel met de hoogste attentiewaarde en hoogste openingsratio. Zeker ten opzichte van e-mail, heeft communicatie via sms een aantal voordelen. Meer dan 90% van de sms-berichten wordt binnen 3 minuten gelezen (bron: MobileSquared). Deze hoge cijfers komen doordat de meeste mensen continu een mobiele telefoon bij zich dragen. Om een sms-bericht te ontvangen is geen internetverbinding nodig en hoeven consumenten niet actief hun e-mail client te openen.