Algemene voorwaarden SMS-Services
a) Dit document bevat de Algemene Voorwaarden van Cocoon Software Technology B.V. specifiek voor het product / de dienst SMS-Services, gevestigd te Kennemerplein 8 te Haarlem. Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op elke rechtshandeling van Cocoon Software Technology B.V. en op elke Offerte en/of Overeenkomst met Cocoon Software Technology B.V.
b) Het accepteren van een aanbod of offerte of het plaatsen van een bestelling houdt in dat de Klant de toepasselijkheid van de Algemene Voorwaarden aanvaardt.
c) De toepasselijkheid van eventuele algemene voorwaarden van de Klant wordt uitdrukkelijk van de hand gewezen.
Artikel 1. Definities
In deze Algemene Voorwaarden hebben de volgende termen altijd de hieronder gedefinieerde betekenis, waarbij het niet van belang is of deze termen in het enkelvoud of het meervoud worden gebruikt, of dat ze in een bepaalde samenstelling worden gebruikt:
1.1 SMS-Services / SMS-Services.nl : Cocoon Software Technology B.V., in deze voorwaarden specifiek voor het product en de dienst SMS handelend onder de naam SMS-Services / SMS-Services.nl gevestigd te Kennemerplein 8 te Haarlem en ingeschreven in het handelsregister van de Kamer van Koophandel onder nummer: 34342726.
1.2 Account/SMS-account: een SMS-account van de Klant voor het gebruik van de SMS Dienst, zoals deze toegankelijk is via de website van sms-services.nl of voorgesteld door SMS-Services.nl
1.3 Dienst(en): de specifieke dienst die SMS-Services.nl met de Klant overeenkomt, zoals beschreven in de Offerte of Overeenkomst(en), voor Gebruikers die Berichten met Inhoud uitwisselen via een kanaal, alsmede het gebruik van het Portaal, zoals nader gespecificeerd in de Offerte en/of Overeenkomst.
1.4 Gebruiker: een natuurlijke of rechtspersoon die door de Klant is gemachtigd om gebruik te maken van de Dienst.
1.5 IE-rechten: alle intellectuele eigendomsrechten en aanverwante rechten, zoals auteursrechten, merkrechten, octrooirechten, modelrechten, handelsnaamrechten, databankrechten en naburige rechten, alsmede rechten op handelsgeheimen en knowhow.
1.6 Content: alle informatie, inclusief gegevens, documenten en materiaal die de Klant en Gebruikers op enigerlei wijze beschikbaar stellen of uitwisselen via de Berichten, als onderdeel van de Dienst, met inbegrip van, maar niet beperkt tot, mediabestanden en Persoonsgegevens.
1.7 Berichten: het verzenden, ontvangen en/of doorsturen van berichten met inhoud via kanalen, met inbegrip van, maar niet beperkt tot sms.
1.8 Offerte: elk aanbod of elke inkooporder van SMS-services per e-mail of gewone post voor de levering van de Dienst. In het aanbod wordt in ieder geval beschreven wat de Dienst omvat en welke vergoeding de Klant verschuldigd is bij aanvaarding van het aanbod.
1.9 Overeenkomst: de afspraken tussen SMS-services en de Klant die bijvoorbeeld (maar niet uitsluitend) voortvloeien uit de door de Klant aanvaarde Offerte(s) en op grond waarvan de Dienst wordt geleverd.
1.10 Partij/Partijen: de Klant en SMS-Services afzonderlijk en gezamenlijk.
1.11 Persoonsgegevens: alle gegevens betreffende een geïdentificeerde of identificeerbare persoon.
1.12 Portaal: de door SMS-Services geleverde internetapplicatie voor het beheer van online communicatiekanalen en waarmee de Klant en Gebruikers bijvoorbeeld statistieken met betrekking tot het gebruik van de Dienst beschikbaar kunnen stellen of uitwisselen. Ook wel Dashboard of Platform genoemd.
1.13 Schriftelijk: Onder schriftelijk valt, naast schriftelijk papier, ook e-mail, communicatie via het Account, op voorwaarde dat de integriteit van het bericht en de identiteit van de ontvanger voldoende kunnen worden vastgesteld.
1.14 SLA: een Service Level Agreement zoals vastgesteld of vast te stellen tussen de Klant en SMS-Services voor de Dienst, waarin specifieke niveaus voor de levering van diensten zijn uitgewerkt.
1.15 Website: de website www.sms-services.nl en alle onderliggende pagina’s.
Artikel 2. Offertes en aanbiedingen
2.1 Offertes mogen door SMS-Services per e-mail naar de Klant worden verzonden en de Klant heeft het recht om Offertes van SMS-Services per e-mail goed te keuren.
2.2 Offertes of andere aanbiedingen van SMS-Services zijn vrijblijvend en blijven maximaal 30 dagen na de datum van uitgifte geldig.
2.3 In afwijking van het bepaalde in artikel 6:225 lid 2 BW is SMS-Services niet gebonden aan een afwijkende aanvaarding door een potentiële Opdrachtgever van een Offerte van SMS-Services.
2.4 Door SMS-Services opgegeven levertijden of andere termijnen voor prestaties van SMS-Services zijn slechts indicatief. Overschrijding van genoemde levertijden of termijnen geeft een (potentiële) Klant geen recht op schadevergoeding of ontbinding.
2.5 Alle door SMS-Services meegedeelde prijzen zijn, tenzij anders aangegeven, exclusief btw en andere overheidsheffingen.
2.6 SMS-Services kan niet aan een Offerte worden gehouden indien de Klant redelijkerwijs kan begrijpen dat de Offerte, of een deel daarvan, een kennelijke vergissing of typefout bevat.
Artikel 3. Overeenkomsten & rangorde
3.1 Overeenkomsten tussen SMS-Services en de Klant komen alleen tot stand indien de Klant een Offerte schriftelijk aanvaardt.
3.2 Overeenkomsten worden gesloten voor de termijn zoals beschreven in de Offerte.
3.3 Tenzij anders bepaald, wordt de looptijd van Overeenkomsten met een vaste duur altijd stilzwijgend verlengd met een periode van 12 kalendermaanden, tenzij een van de Partijen de Overeenkomst uiterlijk drie kalendermaanden voor het einde van de dan geldende looptijd schriftelijk opzegt. Vroegtijdige beëindiging om redenen van gemak is uitgesloten.
3.4 Een Overeenkomst kan alleen worden gewijzigd met schriftelijke toestemming van beide Partijen.
3.5 Elk van de Partijen heeft het recht om de Overeenkomst met onmiddellijke ingang te beëindigen, zonder inachtneming van enige opzegtermijn en zonder dat een ingebrekestelling of rechterlijke tussenkomst vereist is, indien en zodra:
a. de andere Partij failliet is verklaard;
b. de andere Partij surseance van betaling is verleend;
c. een van de Partijen wordt ontbonden of geliquideerd.
3.6 Indien de Klant enige verplichting uit hoofde van de Overeenkomst of deze Algemene Voorwaarden niet nakomt, heeft SMS-Services het recht om haar verplichtingen en/of prestaties uit hoofde van de Overeenkomst op te schorten of de Overeenkomst te ontbinden zonder dat daarvoor een ingebrekestelling of rechterlijke tussenkomst vereist is, en onverminderd de overige rechten van SMS-Services, zoals het recht op vergoeding van schade, gederfde winst en rente.
3.7 SMS-Services heeft te allen tijde het recht om de Overeenkomst met onmiddellijke ingang schriftelijk te beëindigen, indien SMS-Services niet langer de Dienst mag leveren, onder meer als gevolg van wetswijzigingen. SMS-Services is niet aansprakelijk en kan niet worden gevraagd om de Klant anderszins financieel te compenseren als gevolg van een dergelijke beëindiging.
3.8 In geval van strijdigheid tussen bepalingen in de hieronder genoemde documenten geldt de volgende rangorde:
a. de Overeenkomst;
b. de SLA, indien deze afzonderlijk door Partijen is overeengekomen;
c. de Verwerkersovereenkomst, indien deze afzonderlijk door Partijen is vastgesteld;
d. deze Algemene Voorwaarden.
Artikel 4. Account
4.1 De Klant moet beschikken over een Account met betrekking tot de Dienst, alsook om Gebruikers in staat te stellen gebruik te maken van de Diensten. SMS-Services zal de Klant een administrator, beheerders -gebruikersnaam en wachtwoord voor dit Account verstrekken. Met deze gegevens krijgt de Klant toegang tot het Account en kan hij het Account beheren, inclusief het activeren van Gebruikersaccounts. De gebruikersnamen en wachtwoorden voor deze Gebruikersaccounts worden door de Klant zelf beheerd. De Klant is verantwoordelijk voor alle gebruikersnamen en wachtwoorden (ook die van Het beheerdersaccount ).
4.2 Zonder toestemming van SMS-Services is het de Klant verboden om de door SMS-Services verstrekte beheerdersaccount of het wachtwoord aan derden te verstrekken. De Klant is zelf verantwoordelijk voor het veilig instellen en opslaan van alle wachtwoorden en gebruikersnamen en zal SMS-Services onmiddellijk op de hoogte stellen in geval van verlies van gebruikersnamen en/of wachtwoorden. SMS-Services is niet aansprakelijk voor de gevolgen van het verlies van dergelijke gebruikersnamen en wachtwoorden bij de Klant.
4.3 SMS-Services heeft het recht om te allen tijde de gebruikersnaam en/of het wachtwoord van de Klant te wijzigen indien dit noodzakelijk is in het belang van het functioneren van de Diensten van SMS-Services.
4.4 SMS-Services is niet aansprakelijk voor misbruik of verlies van gebruikerscodes of wachtwoorden en mag ervan uitgaan dat Gebruikers die inloggen met een gebruikerscode en wachtwoord daartoe door de betreffende Klant zijn gemachtigd. Zodra de Klant weet of redenen heeft om te vermoeden dat gebruikerscodes of wachtwoorden bekend zijn bij onbevoegde entiteiten, moet de Klant SMS-Services hiervan onmiddellijk op de hoogte stellen. De Klant vrijwaart SMS-Services voor alle schade en kosten die voortvloeien uit en/of verband houden met dit gebruik van de Dienst.
Artikel 5. Gebruik van de Dienst
5.1 Op voorwaarde dat de Klant zich aan de Overeenkomst houdt, verleent SMS-Services de Klant voor de duur van de Overeenkomst een beperkt, persoonlijk, herroepbaar, niet-exclusief, sublicentieerbaar en niet-overdraagbaar recht om de Dienst te gebruiken. De Klant zal zich gedragen en handelen in overeenstemming met wat SMS-Services van een zorgvuldige gebruiker van de Dienst mag verwachten.
5.2 De Klant kan alleen sublicenties verlenen zoals bedoeld in het vorige artikel aan Gebruikers die op hun beurt een beperkt, persoonlijk, herroepbaar, niet-exclusief, niet-sublicentieerbaar en niet-overdraagbaar recht verkrijgen om de Dienst te gebruiken.
5.3 De Klant is verantwoordelijk voor de selectie, het gebruik, de toepassing en het beheer van de Dienst, met inbegrip van het Bericht en/of de Inhoud. De Klant draagt zelf de verantwoordelijkheid voor het in gebruik nemen van de Dienst, de juiste instellingen van de Diensten en de juiste keuze van computer-, data- of telecommunicatiefaciliteiten, waaronder internet, en voor de tijdige en volledige beschikbaarheid daarvan. De Klant en zijn Gebruikers hebben een werkende internetverbinding nodig, een apparaat (zoals een pc, laptop of smartphone) met een (redelijk recente versie van een) conventionele webbrowser om de Dienst te kunnen gebruiken. SMS-Services kan aangeven welke internetverbindingen, apparaten en webbrowsers wel en niet worden ondersteund.
5.4 De Klant garandeert dat de Gebruikers te allen tijde handelen in overeenstemming met hetgeen is bepaald in de Overeenkomst en deze Algemene Voorwaarden. De Klant is derhalve zelf verantwoordelijk voor onrechtmatig gebruik door de Gebruiker met betrekking tot de Dienst. De Klant zal passende maatregelen nemen om misbruik op te sporen en eventueel te voorkomen.
5. 5 De Klant vrijwaart SMS-Services tegen alle vorderingen van derden die zijn gebaseerd op de bewering dat het gebruik van de Dienst door de Klant of de Gebruikers (met inbegrip van de uitgewisselde Content en/of Berichten) op enigerlei wijze onrechtmatig is en/of in strijd is met enige wetgeving en/of inbreuk maakt op rechten van derden, alsmede tegen alle vorderingen van derden die voortvloeien uit niet-naleving van de Overeenkomst door de Klant of Gebruikers, met inbegrip van maar niet beperkt tot 5.6 hieronder.
5.6 De Klant onthoudt zich van het uitwisselen van Berichten en/of Content met de Dienst die onwettig is en/of in strijd is met enige wetgeving en/of inbreuk maakt op rechten van derden (IP), met inbegrip van in ieder geval (maar niet beperkt tot) materiaal dat:
a. lasterlijke, beledigende, racistische, discriminerende informatie of haatzaaiende uitlatingen bevat,
b. betrekking heeft op kinderpornografie of bestialiteit,
c. inbreuk maakt op rechten van derden, met inbegrip van maar niet beperkt tot auteursrechten, merkrechten en portretrechten, of dat anderszins onwettig is ten opzichte van rechthebbenden,
d. leidt tot schending van de privacy van derden, waaronder in ieder geval, maar niet uitsluitend, het zonder toestemming of noodzaak verspreiden van persoonsgegevens van derden of het herhaaldelijk lastigvallen van derden met ongewenste communicatie,
e. hyperlinks, torrents of vergelijkbare informatie bevat waarvan de Klant weet of zou moeten weten dat deze verwijst naar materiaal dat inbreuk maakt op rechten van derden,
f. verstoring of storingen kan veroorzaken voor andere Klanten van SMS-Services of voor andere internetgebruikers,
g. kwaadaardige inhoud bevat, zoals virussen of spyware.
5.7 Indien SMS-Services de indruk krijgt dat de voorwaarden uit de voorgaande leden van dit artikel worden geschonden, heeft SMS-Services het recht om alle redelijke maatregelen te nemen om deze schending te beëindigen. SMS-Services zal de Klant hierover zo spoedig mogelijk informeren en hem waar mogelijk betrekken bij de te nemen maatregelen. SMS-Services is echter nooit schadevergoeding verschuldigd als gevolg van dergelijke maatregelen.
5.8 SMS-Services heeft het recht om de naam, het adres en andere identificerende gegevens van de Klant of Gebruiker over te dragen aan een derde partij met een wettelijke vordering, op voorwaarde dat de juistheid van de vordering redelijkerwijs is vastgesteld. Daarnaast heeft SMS-Services het recht om aangifte te doen van geconstateerde strafbare feiten.
5.9 SMS-Services is niet aansprakelijk voor enige schade die de Klant lijdt als gevolg van een interventie van SMS-Services in het kader van een melding door een derde, ook niet als de melding onterecht blijkt te zijn.
Artikel 6. Consultancy
6.1 Partijen kunnen overeenkomen dat SMS-Services op consultancy basis advies of een andere dienst aan de Klant verleent. Een dergelijke consultancyovereenkomst moet schriftelijk worden vastgelegd; SMS-Services zal zich inspannen om haar consultancydiensten als een goede opdrachtnemer en in overeenstemming met de consultancyovereenkomst te verlenen. Consultancydiensten worden verleend op basis van een inspanningsverplichting, ook indien SMS-Services een bepaald resultaat heeft beloofd.
6.2 Indien Partijen zijn overeengekomen dat de adviesdiensten in fasen worden verleend, heeft SMS-Services het recht om de start van een fase uit te stellen totdat de Klant het resultaat van de voorgaande fase schriftelijk heeft goedgekeurd.
6.3 SMS-Services is alleen verplicht om de aanwijzingen van de Klant met betrekking tot adviesdiensten op te volgen indien dit vooraf schriftelijk is vastgelegd, de uitvoering ervan geen extra werk met zich meebrengt en de aanwijzingen redelijk zijn en tijdig worden gegeven.
6.4 Indien is overeengekomen dat de adviesdiensten door een bepaalde persoon worden verleend, heeft SMS-Services niettemin het recht om, na de Opdrachtgever hiervan op de hoogte te hebben gesteld, deze persoon door een ander te vervangen.
Artikel 7. Intellectuele Eigendomsrechten
7.1 Alle intellectuele eigendomsrechten op de Dienst, met inbegrip van in ieder geval het Portaal, de API en de Website, alsmede de informatie die via het Portaal en de Dienst toegankelijk wordt gemaakt, met inbegrip van alle resultaten die voortvloeien uit adviesverlening, berusten uitsluitend bij SMS-Services en/of haar licentiegever(s). De Klant verkrijgt alleen de gebruiksrechten die hem in dit artikel en/of via de Overeenkomst worden toegekend.
7.2 Behalve voor zover toegestaan op grond van dwingende, voorrang hebbende wetgeving, mag de Klant de Dienst niet wijzigen, reproduceren of decompileren, noch reverse engineering toepassen op het Portaal. Het is de Klant evenmin toegestaan om enige handeling te verrichten met het doel of de strekking om de broncode van het Portaal en/of de Dienst te identificeren of te verkrijgen, of om derden in te schakelen of hulp te verlenen bij dergelijke handelingen, of om enige aanduiding met betrekking tot intellectuele eigendomsrechten te verwijderen, met inbegrip van eventuele aanduidingen over het vertrouwelijke karakter en de geheimhouding van werken.
7.3 Het is SMS-Services toegestaan technische maatregelen te nemen om zijn intellectuele eigendomsrechten te beschermen. Indien SMS-Services zijn intellectuele eigendom door middel van technische bescherming heeft beveiligd, is het de Klant niet toegestaan deze bescherming te verwijderen of te omzeilen.
7.4 Alle rechten van de Klant op de Berichten en/of Content blijven eigendom van de Klant. Door gebruik te maken van de Dienst verleent de Klant SMS-Services een royaltyvrije, onbezwaarde, sublicentieerbare, niet-exclusieve licentie voor het gebruik en de reproductie van de Content en/of Berichten, voor zover dit nodig is voor het leveren van de Dienst en voor het uitvoeren van analyses van geanonimiseerde Content. De Klant garandeert dat hij het recht heeft om deze licentie aan SMS-Services te verlenen en vrijwaart SMS-Services tegen aanspraken van derden met betrekking tot de Content en/of Berichten.
7.5 SMS-Services heeft het recht om een eventuele handelsnaam, merknaam of bedrijfslogo van de Klant op te nemen in de openbare klantenportefeuille van SMS-Services.
Artikel 8. Verzenden en ontvangen van Berichten
8.1 Via de Dienst kan Content worden verzonden door middel van Berichten via verschillende kanalen. Elk Bericht dat via dergelijke kanalen wordt verzonden, moet een bestaand geautoriseerd kanaalgebruikersaccount en/of (mobiel) telefoonnummer bevatten dat toebehoort aan de Klant, Gebruiker of iemand die toestemming heeft gegeven voor het gebruik ervan. SMS-Services heeft het recht om geen Berichten uit te wisselen in geval van onvoldoende gebruikersinformatie.
8.2 De Klant erkent dat de bezorging en ontvangst van Berichten afhankelijk is van telecombedrijven, mobiele netwerkoperators, internetproviders, platformonafhankelijke instant messaging-diensten, mogelijk andere derde partijen, en de geldigheid van een bestaand geautoriseerd kanaalgebruikersaccount en/of (mobiel) telefoonnummer van de ontvanger.
8.3 SMS-Services zal zich inspannen om Berichten van de Klant zo snel mogelijk te bezorgen, maar kan geen specifieke minimale of maximale bezorgtijd garanderen. Voor berichten geldt nadrukkelijk dat de succesvolle levering of ontvangst van deze berichten niet kan worden gegarandeerd, aangezien kanalen regelmatig hun software aanpassen, wat een verbinding met de diensten kan verstoren.
8.4 Indien en voor zover de juiste uitvoering van de overeenkomst dit vereist, heeft SMS-Services het recht om bepaalde activiteiten door derden te laten uitvoeren. Eventuele daarmee verband houdende extra kosten komen voor rekening van SMS-Services, tenzij anders is bepaald.
8.5 De Klant is verplicht alle handelingen te verrichten en na te laten die noodzakelijk en wenselijk zijn om de uitvoering van de Dienst en de Overeenkomst mogelijk te maken. De Klant zal er in het bijzonder voor zorgen dat alle gegevens waarvan SMS-Services aangeeft dat ze noodzakelijk zijn of waarvan de Klant redelijkerwijs kan begrijpen dat ze noodzakelijk zijn voor de uitvoering van de Dienst, tijdig en adequaat aan SMS-Services worden verstrekt.
8.6 Indien een simkaart door de Klant aan SMS-Services wordt verstrekt, zal deze uitsluitend door SMS-Services worden gebruikt voor het leveren van de Dienst.
8.7 SMS-Services zal zich inspannen om het kanaalgebruikersaccount en/of telefoonnummer waarvan het Bericht afkomstig is, te koppelen aan ontvangen Berichten die naar de Klant worden doorgestuurd, en om de inhoud van het betreffende Bericht niet verder te aantasten of te wijzigen.
Artikel 9. Aangekochte Berichten / SMS-credits
9.1 Berichten die door SMS-Services voor de Klant zijn verzonden, worden door SMS-Services afgetrokken van het aantal te verzenden berichten of MAC’s dat door de Klant is aangeschaft.
9.2 Omdat SMS-Services de bezorging van berichten niet kan garanderen vanwege zijn afhankelijkheid van derden, vergoedt SMS-Services geen mogelijk niet-bezorgde berichten aan de Klant.
9.3 Door de Klant gekochte berichten / SMS-credits worden niet door SMS-Services terugbetaald. Als de Klant gedurende de afgelopen 12 maanden of langer niet heeft ingelogd op zijn Account, of als de Overeenkomst wordt beëindigd, wordt het tegoed aan berichten van de Klant zonder voorafgaande kennisgeving aan de Klant op nul gezet.
9.4 SMS-Services verstuurt geen berichten als het berichtentegoed / de SMS-credits van de Klant op is.
Artikel 10. Beschikbaarheid en ondersteuning
10.1 SMS-Services zal zich inspannen om de Diensten zo goed mogelijk te leveren, maar geeft geen garanties met betrekking tot de prestaties ervan, tenzij de Klant als uitbreiding op de standaard dienst een SLA heeft aangeschaft die dergelijke garanties bevat.
10.2 Indien dit noodzakelijk is voor onderhoud, wijziging of verbetering van de Dienst(en), heeft SMS-Services het recht om haar systemen, met inbegrip van het Portaal en de Website, of delen daarvan, tijdelijk buiten gebruik te stellen. SMS-Services zal trachten een dergelijke buitengebruikstelling zoveel mogelijk buiten kantooruren te laten plaatsvinden en zal zich inspannen om de Klant tijdig op de hoogte te stellen van de geplande buitengebruikstelling. SMS-Services is echter nooit aansprakelijk voor het betalen van schadevergoeding in verband met een dergelijke buitengebruikstelling.
10.3 SMS-Services heeft het recht om haar systemen, waaronder het Portaal en de Website, of delen daarvan, van tijd tot tijd aan te passen om de functionaliteit te verbeteren en fouten te corrigeren. Indien een aanpassing leidt tot een significante wijziging in de functionaliteit, zal SMS-Services zich inspannen om de Klant hiervan op de hoogte te stellen. In geval van aanpassingen die relevant zijn voor meerdere Klanten, is het niet mogelijk om een bepaalde aanpassing uitsluitend voor de Klant achterwege te laten. SMS-Services is niet gehouden tot vergoeding van enige schade die door een dergelijke aanpassing wordt veroorzaakt.
10.4 SMS-Services zal zich inspannen om de Klant in geval van onbeschikbaarheid van de Dienst als gevolg van storingen, onderhoud of andere oorzaken te informeren over de aard en de verwachte duur van de onderbreking.
10.5 SMS-Services zal zich inspannen om de door haar gebruikte software up-to-date te houden. SMS-Services is daarbij echter afhankelijk van haar leverancier(s). SMS-Services heeft het recht om bepaalde updates of patches niet te installeren indien dit naar haar mening niet bevorderlijk is voor de correcte levering van de Dienst(en).
10.6 Een eventuele schadevergoedingsclausule in een SLA, op grond waarvan de Klant aanspraak kan maken op schadevergoeding indien SMS-Services niet presteert zoals overeengekomen, is een exclusieve remedie voor de Klant en wordt beschouwd als een boeteclausule zoals beschreven in boek 6 van het Burgerlijk Wetboek (BW) (titel 1, artikel 9, lid 4).
10.7 Storingen kunnen worden gemeld door een e-mail te sturen naar het e-mailadres dat op de website van SMS-Services staat vermeld. Storingen kunnen ook worden gemeld via het algemene telefoonnummer dat op de website van SMS-Services staat vermeld.
Artikel 11. Privacy
11.1 De versleuteling van het berichtenverkeer is afhankelijk van de gebruikte applicatie en/of het gebruikte kanaal of de wijze van doorsturen. SMS-Services is daarom niet verantwoordelijk of aansprakelijk voor ongeoorloofde kennisneming van berichten.
11.2 SMS-Services heeft het recht om te voldoen aan een bevoegd uitgevaardigd bevel tot afluisteren. Voor eventuele gevolgen daarvan, waaronder schade die de Klant lijdt als gevolg van genoemd afluisteren, is SMS-Services niet aansprakelijk.
11.3 Verzonden, ontvangen en doorgestuurde Berichten, alsmede aanvullende informatie met betrekking tot deze Berichten worden door SMS-Services gedurende een periode van drie tot zes maanden bewaard.
11.4 De Klant geeft SMS-Services toestemming om zijn of haar (persoons)gegevens op te nemen in het klantenregister van SMS-Services. SMS-Services heeft het recht om dit klantenregister te gebruiken voor administratieve en servicegerichte doeleinden, waaronder het verstrekken van informatie over nieuwe functionaliteiten in de Dienst.
Artikel 12. Geheimhouding Verwerking van Persoonsgegevens
12.1 Voor zover door de Klant verzamelde Persoonsgegevens worden verwerkt tijdens het gebruik en/of de uitvoering van de Dienst en/of de Overeenkomst, zullen Partijen in een Addendum voor gegevensverwerkers nadere afspraken maken over hun rechten en plichten met betrekking tot deze verwerking van Persoonsgegevens. SMS-Services treedt daarbij op als Verwerker. Met betrekking tot deze Persoonsgegevens wordt de Klant beschouwd als Verwerkingsverantwoordelijke.
12.2 De Klant garandeert (i) dat hij volledig voldoet aan alle toepasselijke wettelijke verplichtingen, met inbegrip van maar niet beperkt tot de verplichtingen van de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) met betrekking tot Persoonsgegevens. De Klant garandeert SMS-Services dat deze gegevens niet onrechtmatig zijn en geen inbreuk maken op rechten van derden, (ii) dat hij het recht heeft om de Persoonsgegevens aan SMS-Services te verstrekken, en (iii) dat hij het recht heeft om SMS-Services in te schakelen als Verwerker van de betreffende Persoonsgegevens en om SMS-Services het recht te verlenen om zelf (sub)verwerkers in te schakelen.
12.3 De Klant vrijwaart SMS-Services volledig tegen alle vorderingen van derden die op enigerlei wijze voortvloeien uit en/of verband houden met de verwerking van Persoonsgegevens door SMS-Services en/of die het gevolg zijn van de schending van bovengenoemde garanties door de Klant.
Artikel 13. Geheimhouding
13.1 Partijen zullen informatie die zij elkaar vóór, tijdens of na de uitvoering van de Overeenkomst verstrekken, vertrouwelijk behandelen indien deze informatie als vertrouwelijk is gemarkeerd of indien de ontvangende Partij weet of redelijkerwijs kan vermoeden dat de informatie als vertrouwelijk was bedoeld. Partijen leggen deze verplichting ook op aan hun werknemers en aan derden die zij voor de uitvoering van de Overeenkomst inzetten.
13.2 Deze verplichting tot strikte geheimhouding geldt voor de duur van de Overeenkomst en gedurende twee jaar na beëindiging van de Overeenkomst.
13.3 SMS-Services heeft het recht om aan derden te laten zien dat het Diensten aan de Klant levert, teneinde zijn Diensten te promoten.
Artikel 14. Aansprakelijkheid
14.1 De aansprakelijkheid van SMS-Services voor een toerekenbare tekortkoming in de uitvoering van de Overeenkomst, een onrechtmatige daad of enig ander handelen of nalaten van SMS-Services, haar werknemers of door haar ingeschakelde derden, met nadruk ook inbegrepen elke tekortkoming in de nakoming van een met de Klant overeengekomen garantieverplichting, is beperkt tot vergoeding van uitsluitend directe schade. De totale, cumulatieve aansprakelijkheid van SMS-Services met betrekking tot directe schade is per kalenderjaar beperkt tot maximaal het bedrag dat de verzekeraar van SMS-Services in de zaak uitkeert, en indien de verzekeraar van SMS-Services niet of slechts in beperkte mate uitkeert, is de aansprakelijkheid per kalenderjaar beperkt tot maximaal 50% van de door de Klant in dat kalenderjaar aan SMS-Services betaalde vergoedingen voor de Dienst.
14.2 Onder directe schade wordt uitsluitend verstaan:
a. materiële schade;
b. redelijkerwijs gemaakte kosten die de Klant moet maken om ervoor te zorgen dat de prestaties van SMS-Services in overeenstemming zijn met de overeenkomst, behalve in het geval dat de Overeenkomst door de Klant wordt ontbonden (met inbegrip van ontbinding door de bevoegde rechter ten gunste van de Klant) (artikel 6:265 BW);
c. redelijkerwijs door de Klant gemaakte kosten om de oorzaak en omvang van de schade vast te stellen, voor zover deze vaststelling verband houdt met directe schade in de zin van deze Algemene Voorwaarden;
d. redelijkerwijs gemaakte kosten om schade te voorkomen of te beperken, voor zover de Klant kan aantonen dat deze kosten hebben geleid tot beperking van de directe schade in de zin van deze Algemene Voorwaarden.
14.3 Elke aansprakelijkheid van SMS-Services voor andere schade dan directe schade, waaronder maar niet beperkt tot indirecte schade, gevolgschade, verlies, verwisseling of beschadiging van gegevens, Berichten en/of Content of andere elektronische gegevens (waaronder Persoonsgegevens) of software en/of schade als gevolg van vertragingen in het transport van dataverkeer, gederfde winst, gederfde omzet, gemiste besparingen, verminderde goodwill, schade veroorzaakt door operationele stagnatie en schade als gevolg van aanspraken van derden, is uitgesloten.
14.4 De in de voorgaande leden van dit artikel genoemde beperkingen zijn niet van toepassing indien en voor zover de schade is veroorzaakt door opzet of grove schuld van SMS-Services of haar directie.
14.5 SMS-Services is nimmer aansprakelijk voor schade in geval van overmacht, zoals bepaald in artikel 15.
14.6 De Klant vrijwaart SMS-Services tegen alle vorderingen van derden die verband houden met het gebruik van de Diensten door de Klant of door derden wier gedrag aan de Klant kan worden toegerekend.
14.7 Voorwaarde voor het ontstaan van enig recht op vergoeding van schade is altijd dat de Klant de schade binnen 14 dagen na het ontstaan ervan schriftelijk aan SMS-Services meldt.
Artikel 15. Overmacht
15.1 In geval van overmacht, waaronder in ieder geval wordt verstaan storingen of uitval van het internet, onbeschikbaarheid van diensten van derden, de telecominfrastructuur, netwerkaanvallen (zoals SYN flood, DoS- of DDoS-aanvallen), stroomstoringen en gebeurtenissen waarbij SMS-Services door toedoen van haar eigen leveranciers, ongeacht de redenen, niet in staat is om te leveren, met als gevolg dat naleving van de Overeenkomst redelijkerwijs niet van SMS-Services kan worden geëist, heeft SMS-Services het recht om de uitvoering van de Overeenkomst op te schorten of de Overeenkomst te beëindigen indien de situatie van overmacht langer dan negentig dagen heeft geduurd, en dit alles zonder enige verplichting tot schadevergoeding.
Artikel 16. Vergoeding en betaling
16.1 Voor de levering van de Diensten moet de Klant een vergoeding of beloning betalen aan SMS-Services.
16.2 De bovengenoemde vergoeding(en) worden nader gespecificeerd in de Offerte en/of Overeenkomst.
16.2.1 Als de Klant gedurende twee opeenvolgende maanden de overeengekomen maandelijkse volumes voor de Dienst(en) overschrijdt, heeft SMS-Services het recht om de toepasselijke vergoeding(en) te verhogen met ingang van de maand volgend op de bovengenoemde opeenvolgende periode. Alvorens de vergoeding daadwerkelijk te verhogen, zal SMS-Services de Klant raadplegen en de Klant informeren over het overschrijden van de overeengekomen volumes.
16.2.2 Indien de Klant ervoor kiest om de overeengekomen maandelijkse volumes te verhogen en/of het overeengekomen aantal Gebruikers dat toegang heeft tot en gebruik kan maken van de Dienst te verhogen (een “Abonnementsupgrade”), worden eventuele extra vergoedingen in verband met een dergelijke Abonnementsupgrade pro rata berekend over de resterende periode van de dan geldende looptijd. Deze worden van kracht en zijn verschuldigd en betaalbaar bij de implementatie van een dergelijke Abonnementsupgrade.
16.3 Facturen worden elektronisch verzonden. De Klant aanvaardt deze wijze van facturering.
16.4 Een factuur moet binnen 14 kalenderdagen, gerekend vanaf de factuurdatum, worden betaald, tenzij anders aangegeven in de Offerte of Overeenkomst.
16.5 Indien de Overeenkomst een doorlopende overeenkomst is, heeft SMS-Services het recht om de toegepaste tarieven op elk moment te wijzigen, met ingang van drie maanden na de inwerkingtreding van de Overeenkomst. SMS-Services zal de Klant ten minste twee maanden van tevoren op de hoogte stellen van tariefwijzigingen.
16.6 Na het verstrijken van de in dit artikel genoemde betalingstermijn is de Klant die niet tijdig betaalt, zonder dat daarvoor een ingebrekestelling nodig is, van rechtswege in verzuim.
16.7 Indien een door de Klant verschuldigd bedrag niet binnen de betalingstermijn wordt voldaan, is over het openstaande bedrag de wettelijke handelsrente verschuldigd, zonder dat SMS-Services daarvoor een ingebrekestelling hoeft te sturen.
16.8 Bij niet-tijdige betaling is de Klant gehouden tot betaling van, naast het verschuldigde bedrag en de daarover verschuldigde rente, de volledige vergoeding van zowel de buitengerechtelijke als de gerechtelijke incassokosten, waaronder begrepen de kosten van advocaten, deurwaarders en incassobureaus.
16.9 De vordering tot betaling is onmiddellijk opeisbaar indien de Klant failliet wordt verklaard, surseance van betaling aanvraagt, indien tot totale beslaglegging op het vermogen van de Klant wordt overgegaan, indien de Klant overlijdt en voorts in geval van liquidatie of ontbinding.
16.10 SMS-Services heeft te allen tijde het recht om, alvorens de Overeenkomst uit te voeren of voort te zetten, van de Klant voldoende zekerheid te verlangen om te garanderen dat hij zijn betalingsverplichtingen kan en zal nakomen.
16.11 SMS-Services heeft het recht om bedragen die zij van de Klant vordert te verrekenen. De Klant heeft nooit het recht om bedragen van SMS-Services te verrekenen.
16.12 Klachten met betrekking tot facturen en/of de Diensten schorten de betalingsverplichtingen van de Klant niet op.
16.13 Indien de Klant meerdere Diensten afneemt en de betaling voor één Dienst niet binnen de betalingstermijn voldoet, worden de vorderingen uit hoofde van de andere afgenomen Diensten onmiddellijk opeisbaar. Bovendien is het SMS-Services toegestaan om ook de andere Diensten op te schorten of de Overeenkomsten te beëindigen, zonder dat de Klant enig recht op vergoeding van schade heeft die hierdoor zou kunnen ontstaan.
Artikel 17. Wijziging Algemene Voorwaarden
17.1 SMS-Services behoudt zich het recht voor om deze Algemene Voorwaarden eenzijdig te wijzigen of aan te vullen.
17.2 Wijzigingen zijn ook van toepassing op reeds gesloten Overeenkomsten, met inachtneming van een termijn van 30 dagen na bekendmaking van de wijziging via elektronische communicatie aan de Klant.
17.3 Indien de Klant een wijziging van deze Algemene Voorwaarden niet wenst te aanvaarden, kan hij de Overeenkomst Schriftelijk opzeggen tot de datum waarop de nieuwe voorwaarden van kracht worden, met ingang van die datum.
17.4 Wijzigingen van ondergeschikt belang en wijzigingen vanwege wetswijzigingen kunnen te allen tijde worden doorgevoerd. In geval van dergelijke wijzigingen is SMS-Services niet verplicht deze vooraf aan te kondigen.
17.5 Ook deze wijzigingen geven geen recht op opzegging zoals beschreven in het vorige lid van dit artikel.
Artikel 18. Gevolgen van beëindiging
18.1 Na beëindiging van de Overeenkomst, om welke reden dan ook, vervallen alle door SMS-Services aan de Klant verleende rechten onmiddellijk en zal de Klant zich onthouden van het verlenen van (sub)licenties aan nieuwe Gebruikers.
18.2 In geval van beëindiging van de Overeenkomst zal SMS-Services de Content vernietigen en is SMS-Services niet langer verantwoordelijk voor het bewaren van de Content in de omgeving van de Klant in het Portaal. De Content wordt aan de Klant ter beschikking gesteld, op voorwaarde dat de Klant SMS-Services hierom binnen een maand na beëindiging van de Overeenkomst schriftelijk verzoekt. In dat geval is artikel 18.3 van toepassing.
18.3 Indien technisch mogelijk, zal SMS-Services de Content op kosten van de Klant in een algemeen leesbaar formaat ter beschikking stellen, op voorwaarde dat de Klant dit verzoek binnen een maand schriftelijk aan SMS-Services kenbaar maakt en Partijen overeenstemming hebben bereikt over de hieronder vermelde voorwaarden. Indien SMS-Services een verzoek ontvangt, zal zij de Klant een voorstel doen met betrekking tot de over te dragen Content, de vergoeding en de overige voorwaarden voor de overdracht. SMS-Services geeft geen garantie met betrekking tot de beschikbaarheid, volledigheid, integriteit en bruikbaarheid van de Content. SMS-Services is niet verplicht om de beschikbaar gestelde Content te converteren of anderszins gereed te maken voor gebruik.
18.4 Indien de Overeenkomst wordt ontbonden wegens een tekortkoming van een van de Partijen, zullen de prestaties die de Klant op het moment van ontbinding reeds heeft ontvangen voor de uitvoering van de Overeenkomst, alsmede de daarmee verband houdende betalingsverplichting, niet worden teruggedraaid. Bedragen die SMS-Services vóór de ontbinding heeft gefactureerd, blijven volledig verschuldigd en worden onmiddellijk opeisbaar op het moment van de ontbinding.
18.5 De bepalingen die bedoeld zijn om van toepassing te blijven na annulering, ontbinding of beëindiging van de Overeenkomst op een andere wijze, blijven ook na annulering, ontbinding of beëindiging van de Overeenkomst op een andere wijze van kracht.
Artikel 19. Overige bepalingen
19.1 De Klant aanvaardt dat SMS-Services de rechten die haar toekomen en de verplichtingen waaraan zij onderworpen is krachtens de Algemene Voorwaarden en de Overeenkomst, zonder toestemming van de Klant aan een derde kan overdragen. Indien de Klant de rechten die haar krachtens de Algemene Voorwaarden of de Overeenkomst toekomen aan een derde wenst over te dragen, is de schriftelijke toestemming van SMS-Services vereist.
19.2 Wijzigingen in het bestuur of de rechtsvorm hebben geen invloed op de Overeenkomst.
19.3 De versie van alle communicatie, administratie en/of bestanden die door SMS-Services zijn ontvangen of opgeslagen, bijvoorbeeld over het aantal gekochte en verzonden Berichten, geldt als authentiek en overtuigend bewijs.
19.4 Indien een bepaling uit de Overeenkomst en/of de Algemene Voorwaarden nietig blijkt te zijn, doet dit geen afbreuk aan de geldigheid van de gehele Overeenkomst/Algemene Voorwaarden. Partijen zullen (een) nieuwe bepaling(en) vaststellen ter vervanging daarvan, waarbij de strekking van de oorspronkelijke Overeenkomst/Algemene Voorwaarden zoveel mogelijk in acht wordt genomen.
19.5 Op de Overeenkomst is Nederlands recht van toepassing.
19.6 Voor zover niet anders voorgeschreven door dwingendrechtelijke bepalingen, zullen alle geschillen die mochten ontstaan in verband met de Overeenkomst worden voorgelegd aan de bevoegde Nederlandse rechter te Amsterdam.